Kundendienstrichtlinie

 

Diese Kundendienstrichtlinie beschreibt, wie Anfragen zu Bestellungen, Produkten, Versand, Rücksendungen und Zahlungen bearbeitet werden.

Bearbeitung von Anfragen

Anfragen werden nach Eingang geprüft und bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Anfrage, Feiertagen, Wochenenden oder erhöhtem Anfrageaufkommen variieren.

Antworten erfolgen in der Regel per E-Mail.

Bestellungen

Nach Abschluss einer Bestellung kann eine Bestellbestätigung per E-Mail versendet werden.

Bitte prüfen Sie vor dem Absenden der Bestellung alle Angaben sorgfältig, insbesondere:

• Lieferadresse
• E-Mail-Adresse
• ausgewählte Artikel
• Größe, Farbe und Menge

Änderungen oder Stornierungen können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht versandbereit ist oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Produktanfragen

Produktinformationen auf der Website dienen der Orientierung.

Leichte Abweichungen bei Farbe, Größe oder Material können durch Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnisse oder produktionstechnische Unterschiede entstehen.

Bei Fragen zu einem Artikel kann der Kundenservice vor der Bestellung kontaktiert werden.

Versand und Sendungsverfolgung

Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten und Versanddienstleistern finden Sie in der Versandrichtlinie.

Nach dem Versand können Trackinginformationen per E-Mail bereitgestellt werden, sofern diese verfügbar sind.

Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung erfolgt durch den jeweiligen Versanddienstleister und kann zeitverzögert sein.

Rückgabe und Erstattung

Vor einer Rücksendung sollte der Kundenservice kontaktiert werden, damit die Rücksendung der Bestellung zugeordnet werden kann.

Informationen zu Rückgabefristen, Voraussetzungen und Erstattungen finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Eine Erstattung wird nach Prüfung der Rücksendung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst, soweit die Voraussetzungen erfüllt sind.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice möglichst zeitnah.

Hilfreich sind:

• Bestellnummer
• kurze Beschreibung
• Fotos des Artikels
• Fotos der Verpackung

Fehlende Artikel

Sollte ein Artikel oder Bestandteil fehlen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer.

Fotos der erhaltenen Lieferung können die Prüfung unterstützen.

Zahlung

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Bei abgelehnten Zahlungen können fehlerhafte Zahlungsdaten, bankseitige Prüfungen oder technische Gründe eine Rolle spielen.

Weitere Informationen finden Sie in der Zahlungsrichtlinie.

Datenschutz

Personenbezogene Daten werden entsprechend der Datenschutzerklärung verarbeitet.

Übermittelte Informationen werden zur Bearbeitung der jeweiligen Anfrage genutzt, soweit dies erforderlich ist.

Weitere Informationen

Ergänzende Hinweise finden Sie in den jeweiligen Richtlinien auf dieser Website, insbesondere:

• Versandrichtlinie
• Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
• Zahlungsrichtlinie
• Datenschutzerklärung
• Allgemeine Geschäftsbedingungen

Änderungen dieser Richtlinie

Diese Kundendienstrichtlinie kann bei Bedarf angepasst werden.

Maßgeblich ist die jeweils auf dieser Website veröffentlichte aktuelle Fassung.