Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei nestvibehouse.

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie informiert über die Voraussetzungen, den Ablauf von Rücksendungen, den Umtausch von Artikeln sowie die Bearbeitung möglicher Rückerstattungen.

1. Rückgabefrist

Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung zur Rückgabe angemeldet werden.

Nach Ablauf dieser Frist können Rücksendungen grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.

2. Rücksendung anmelden

Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst den Kundenservice.

E-Mail: meuble@nestvibehouse.com

Bitte fügen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bei:

• Name
• Bestellnummer
• Grund der Rücksendung
• Fotos oder Videos, sofern der Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde

Nach Prüfung der Anfrage erhalten Sie Informationen zum weiteren Ablauf sowie gegebenenfalls die Rücksendeadresse.

Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können die Bearbeitung verzögern.

3. Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse kann abhängig vom Lieferland oder vom jeweiligen Lagerstandort variieren.

Bitte senden Sie Artikel erst zurück, nachdem die Rücksendeinformationen bereitgestellt wurden.

4. Versanddienstleister

Für Rücksendungen können geeignete Versanddienstleister genutzt werden.

Die Auswahl kann je nach Lieferland oder Rücksendesituation variieren.

5. Rücksendekosten

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Rücksendegrund.

Eine Übernahme der Rücksendekosten kann insbesondere geprüft werden, wenn:

• ein falscher Artikel geliefert wurde;
• der Artikel bereits bei Erhalt beschädigt war;
• ein nachweisbarer Material- oder Herstellungsfehler vorliegt;
• die Lieferung an eine falsche Adresse erfolgt ist.

6. Rücksendekosten durch den Kunden

Die Rücksendekosten können vom Kunden getragen werden, wenn beispielsweise folgende Gründe vorliegen:

• Änderung der Kaufentscheidung;
• der Artikel wird nicht mehr benötigt;
• der Artikel entspricht nicht den persönlichen Erwartungen;
• eine ungeeignete Größe oder Passform wurde gewählt;
• der falsche Artikel wurde bestellt;
• versehentlich wurden mehrere Artikel bestellt;
• eine fehlerhafte Lieferadresse wurde angegeben;
• die Bestellung wird nach dem Versand storniert;
• Produktinformationen wurden vor der Bestellung nicht vollständig berücksichtigt.

7. Zustand der Rücksendung

Zur Bearbeitung einer Rücksendung sollten Artikel:

• vollständig sein;
• möglichst sauber zurückgesendet werden;
• sämtliche Zubehörteile und Etiketten enthalten;
• nach Möglichkeit in der Originalverpackung versendet werden.

Eine geeignete Verpackung hilft, Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

8. Prüfung nach Erhalt der Lieferung

Bitte prüfen Sie die Lieferung möglichst zeitnah nach Erhalt.

Werden offensichtliche Transportschäden oder Abweichungen festgestellt, empfiehlt es sich, den Kundenservice möglichst frühzeitig zu informieren.

9. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt oder mit einem Material- oder Herstellungsfehler geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Zur Prüfung können Fotos oder Videos des Artikels, der Verpackung oder des Versandetiketts erforderlich sein.

Die weitere Bearbeitung erfolgt nach Prüfung des jeweiligen Einzelfalls.

10. Fehlende Artikel oder Bestandteile

Sollten Artikel oder Bestandteile fehlen, informieren Sie bitte den Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer.

Soweit erforderlich, können zusätzliche Informationen oder Bildnachweise angefordert werden.

11. Größen und Passform

Vor der Bestellung empfiehlt es sich, die auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Größeninformationen sorgfältig zu prüfen.

Je nach Modell können Form, Schnitt oder Material geringfügige Unterschiede aufweisen.

12. Farbabweichungen

Produktbilder dienen der Veranschaulichung.

Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen, Lichtverhältnisse oder Materialeigenschaften können leichte Farbabweichungen zwischen der Darstellung auf der Website und dem gelieferten Artikel auftreten.

13. Umtausch

Ein Umtausch kann erfolgen, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist und die Rückgabebedingungen erfüllt werden.

Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlenden Bestandteilen können vom Umtausch ausgeschlossen sein.

14. Nicht rückgabefähige Artikel

Soweit gesetzlich zulässig, können bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

Dies gilt insbesondere für versiegelte Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht mehr für eine Rückgabe geeignet sind, sofern dies auf der jeweiligen Produktseite angegeben wurde.

15. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird eine mögliche Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Die Bearbeitungsdauer kann abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.

Soweit gesetzlich zulässig, können Versandkosten je nach Rücksendegrund von einer Erstattung ausgenommen sein.

16. Teilrücksendungen

Werden nur einzelne Artikel einer Bestellung zurückgesendet, erfolgt eine mögliche Rückerstattung ausschließlich für die tatsächlich eingegangenen und genehmigten Artikel.

17. Mehrere Pakete

Bestellungen können in mehreren Paketen geliefert werden.

Werden mehrere Pakete zurückgesendet, erfolgt die Bearbeitung jeweils nach Eingang der einzelnen Sendungen.

18. Nicht angenommene Lieferungen

Wird eine Lieferung ohne vorherige Abstimmung nicht angenommen oder verweigert, können daraus entstehende Versand- oder Bearbeitungskosten bei der Rückerstattung berücksichtigt werden, soweit gesetzlich zulässig.

19. Änderung oder Stornierung einer Bestellung

Soll eine Bestellung geändert oder storniert werden, empfiehlt sich eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme.

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister gelten die Bestimmungen dieser Richtlinie.

20. Internationale Rücksendungen

Bei internationalen Rücksendungen können abhängig vom Versandland Zoll-, Versand- oder Bearbeitungskosten entstehen.

Die Behandlung solcher Kosten richtet sich nach dem jeweiligen Rücksendegrund und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

21. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung werden Zustand, Vollständigkeit und Rücksendegrund geprüft.

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem Ergebnis dieser Prüfung.

22. Rücksendung mehrerer Artikel

Werden mehrere Artikel gemeinsam zurückgesendet, können diese einzeln oder gemeinsam geprüft werden.

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der tatsächlich eingegangenen Rücksendungen.

23. Nicht zuordenbare Rücksendungen

Kann eine Rücksendung aufgrund fehlender Bestellinformationen keiner Bestellung zugeordnet werden, kann sich die Bearbeitung verzögern.

Es empfiehlt sich daher, die Bestellnummer bei jeder Rücksendung anzugeben.

24. Unvollständige Rücksendungen

Fehlen Zubehör, Etiketten oder weitere Bestandteile des Lieferumfangs, wird dies bei der Prüfung der Rücksendung berücksichtigt.

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem Zustand der Rücksendung.

25. Versandinformationen

• Kostenloser Standardversand ab einem Bestellwert von €162,00
• Voraussichtliche Lieferzeit: 5–8 Werktage
• Rückgabefrist: 30 Tage nach Erhalt der Lieferung

Weitere Informationen finden Sie in der Versandrichtlinie.

26. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte.

Gesetzlich vorgeschriebene Rechte, insbesondere nach den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften, bleiben hiervon unberührt.

27. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie kann bei Bedarf aktualisiert werden.

Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website veröffentlichte Fassung.