Häufig gestellte Fragen
Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Bestellwert von €0,00 bis €161,99 betragen die Versandkosten €9,00.
Ab einem Bestellwert von €162,00 ist der Standardversand versandkostenfrei.
Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 5–8 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse, Versanddienstleister, Feiertagen, Zollabwicklung oder anderen logistischen Faktoren variieren.
Welche Versanddienstleister werden genutzt?
Bestellungen können unter anderem mit folgenden Versanddienstleistern versendet werden:
- DHL Express
- UPS
- FedEx
Der konkrete Versanddienstleister kann je nach Lieferadresse und Versandart variieren.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand kann eine Versandbestätigung per E-Mail versendet werden.
Soweit verfügbar, enthält diese E-Mail Informationen zur Sendungsverfolgung.
Warum wurde meine Sendungsverfolgung noch nicht aktualisiert?
Tracking-Informationen werden vom jeweiligen Versanddienstleister aktualisiert.
Es kann vorkommen, dass der Versandstatus erst mit zeitlicher Verzögerung sichtbar ist.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Eine Änderung der Lieferadresse kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice möglichst frühzeitig.
Kann ich an eine Packstation oder ein Postfach liefern lassen?
Ob eine Lieferung an eine Packstation oder ein Postfach möglich ist, hängt vom jeweiligen Versanddienstleister und der Lieferadresse ab.
Was soll ich tun, wenn mein Paket verspätet ist?
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Orientierung eintreffen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer.
Der Versandstatus kann anschließend geprüft werden.
Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden kann?
Wenn eine Sendung aufgrund fehlerhafter Adressangaben, fehlender Annahme oder anderer Zustellprobleme nicht zugestellt werden kann, können zusätzliche Versand- oder Bearbeitungskosten entstehen.
Bestellung
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Nach Abschluss der Bestellung kann eine Bestellbestätigung per E-Mail versendet werden.
Bitte prüfen Sie die angegebenen Bestelldaten sorgfältig.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Änderungen können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach dem Versand gelten die Rückgabebedingungen.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammenfassen?
Separat aufgegebene Bestellungen werden grundsätzlich einzeln bearbeitet.
Eine nachträgliche Zusammenlegung ist abhängig vom Bearbeitungsstand und kann möglicherweise nicht umgesetzt werden.
Was soll ich tun, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice möglichst frühzeitig.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr möglich.
Rückgabe und Umtausch
Wie lautet die Rückgabefrist?
Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung zur Rückgabe angemeldet werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail:
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Name
- Bestellnummer
- Grund der Rücksendung
- Fotos oder Videos, falls der Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten richten sich nach dem Rücksendegrund.
Bei einer Rückgabe aufgrund persönlicher Entscheidung, falscher Größe, falscher Bestellung oder nicht mehr benötigter Artikel können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Bei falscher Lieferung, nachweisbarem Transportschaden oder nachweisbarem Produktmangel kann die Übernahme der Rücksendekosten geprüft werden.
Muss der Artikel in der Originalverpackung zurückgesendet werden?
Der Artikel sollte möglichst vollständig, sauber und in geeigneter Verpackung zurückgesendet werden.
Die Originalverpackung kann helfen, Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurückgeben?
Ja. Einzelne Artikel einer Bestellung können innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgegeben werden, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein Umtausch kann geprüft werden, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist und die Rückgabebedingungen erfüllt werden.
Wann wird meine Rücksendung bearbeitet?
Nach Eingang der Rücksendung wird diese auf Zustand, Vollständigkeit und Rücksendegrund geprüft.
Die weitere Bearbeitung erfolgt auf Grundlage des Prüfergebnisses.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Eine mögliche Rückerstattung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.
Erhalte ich eine Benachrichtigung über meine Rückerstattung?
Nach Abschluss der Bearbeitung kann eine Benachrichtigung per E-Mail versendet werden.
Produkte
Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice möglichst zeitnah und senden Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts mit.
Die weitere Bearbeitung erfolgt nach Prüfung.
Was soll ich tun, wenn ein Artikel oder Bestandteil fehlt?
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos der erhaltenen Lieferung bei.
Können Farben leicht abweichen?
Ja. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen, Lichtverhältnisse oder Materialeigenschaften können leichte Farbabweichungen auftreten.
Können Größen leicht abweichen?
Je nach Modell, Schnitt oder Material können geringfügige Abweichungen auftreten.
Bitte prüfen Sie vor der Bestellung die Größeninformationen auf der jeweiligen Produktseite.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Je nach Land, Region oder Zahlungsdienstleister können Zahlungsmethoden variieren.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Eine Zahlung kann unter anderem aufgrund fehlerhafter Zahlungsdaten, unzureichender Deckung, bankseitiger Sicherheitsprüfung oder Einschränkungen des Zahlungsdienstleisters abgelehnt werden.
Bitte prüfen Sie Ihre Angaben oder kontaktieren Sie Ihre Bank bzw. den Zahlungsdienstleister.
In welcher Währung wird meine Bestellung berechnet?
Die Bestellung wird in der beim Checkout angezeigten Währung berechnet.
Bei Zahlungen in einer anderen Währung können durch Banken oder Zahlungsdienstleister Umrechnungs- oder Auslandstransaktionsgebühren entstehen.
Werden meine Zahlungsdaten gespeichert?
Zahlungen werden über externe Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Vollständige Zahlungsdaten wie vollständige Kartennummern oder Sicherheitscodes werden nicht direkt über diese Website gespeichert.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bei Fragen zu Bestellung, Versand, Rückgabe oder Zahlung erreichen Sie den Kundenservice per E-Mail:
Welche Informationen sollte ich bei einer Anfrage angeben?
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.
Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln können Fotos oder Videos die Bearbeitung unterstützen.